آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های تیمچه کارینو  بوده است و  در این راستا کوشیده ایم  تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. 

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با شرایطی از نظر فیزیکی , شرایط کالا و …. روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. 

با توجه به باتوجه به متنوع بودن و  گسترده بودن کالاها و  گروه‌های کالایی  ، همه محصولاتی که باید به دست مصرف‌ کننده برسند  دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی توسط تیمچه کارینو می باشندو تا پنج (۵)  روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد

انصراف خریدار از خریدار قبل از ارسال و یا دریافت کالا

موضوعی  که به شدت مشتریان محترم مورد  سوالقرار میدهند مبحث انصراف از خرید هست که ما در مجموعه تیمچه کارینو خدماتی در نظر گرفتیم برای رفاه مشتریان عزیز که به شرح زیر می باشد 

لغو سفارش مشتری  به هر دلیل نسبت به لغو سفارش خود اقدام نماید و کالا برای مشتری ارسال شده باشد مشتری باید نسبت به مرجوعی کالا به خریدار اقدام نماید.

 بدیهی است که اگر مشتری اقدام به لغو سفارش خود نماید باید این موضوع را به کارشناسان فروش و مسئول خدمات پس از فروش اعلام کنید تا آن‌ها نسبت به مرجوعی کالا اقدام نمایند و بعد از برگشت کالا به انبار نسبت به بازپرداخت هزینه خرید به خریدار اقدامات لازم صورت گیرد. دقت کنید، در صورتی که فروشنده کالا را ارسال نکرده باشد، هیچ هزینه ای نباید به عنوان خسارت کسر شود، اما در صورتی که کالا ارسال شده باشد، فروشنده می تواند هزینه ارسال (مستند به فاکتورهای اداره پست و یا فاکتورهای شرکت باربری) را از هزینه دریافت شده از مشتری کسر کند

بازپرداخت پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، پیامکی برای شما ارسال می شود تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد. در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش می شود و بازپرداخت مبلغ به کارت اعتباری یا روش اصلی پرداخت شما در مدت ۴۸ ساعت  اعمال می شود.  بازپرداخت دیر یا از دست رفته  اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید

سپس با سیستم پشتیبانی ما تماس حاصل کرده و شماره های سفارش و پیگیری سفارش ارسال کنید 

دوستان عزیز توجه داشته باشند که سیاست مرجوعی کالا شامل مواردی از قبیل نحصولات بهداشتی , آرایشی , غذایی و محصولاتی از این قبیل به دلایل رعایت پروتکل های بهداشتی نخواهد گردید